9游会未来网北京11月20日电（实习生 尚涵韬 记者 王军伟）近期，中国消费者协会（以下简称中消协）发布《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——服务领域投诉情况专题报告》（以下简称报告）显示，当前服务领域问题主要集中在研学旅行、早教机构、电信行业、物业服务、民航领域、中介、家政维修七大方面。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年三季度共受理消费者投诉328,884件，解决278,659件，投诉解决率84.73%，接待消费者来访和咨询25万人次，为消费者挽回经济损失35,320万元。

　　生活社会服务类、互联网服务类、文化娱乐体育服务类9游会、教育培训服务类与销售服务类居服务类投诉量位居前五位。报告分别对投诉性质、商品和服务类别、商品和服务投诉量变化三方面进行了分析。

　　作为一种寓教于乐的校外教育活动，研学旅行能够拓宽学生的视野，增强学生的实践能力和创新意识。但是，由于缺乏有效的监管，研学旅行频频出现货不对板、游而不学、质次价高等问题。

　　中消协称，研学旅行存在的问题主要表现在三方面。一是活动行程与合同约定不一致。一些研学旅行项目在参观地点、活动内容、住宿餐饮等方面与合同约定有较大出入；二是研学机构傍名校误导消费者。有些研学旅行项目声称与名校等机构合作，可以深度游览和感受名校氛围，但实际只是带学生到校门口打卡拍照；三是研学服务质价不符。有些研学旅行项目收费高昂，但参观的地点却是免费景点，实际成本远低于收费标准。

　　研学旅行是近年来新兴的教育模式和消费业态。目前，除推荐性国家标准外，暂无专门法律法规或规章予以规范。根据研学旅行活动内容的不同，对其监管又涉及教育、文旅、市场监管等多个部门。对此，中消协建议，建议尽快制定专门的法规或规则，明确研学旅行的主管部门，规范研学旅行的组织和实施，从行业准入、活动安全、信用约束等方面加强研学旅行的监督和管理，破解当前研学旅行领域各类乱象。提醒家长在给孩子报名参加研学旅行活动时，不盲目跟风参与，要仔细查看合同主体、合同内容、合同责任等，并注意举办方的过往案例和评价信息。

　　早教机构一般是为0-6岁少儿提供早期教育服务的机构。早教机构一定程度上满足了家长对托育的需求。但随着新生儿数量的下降，一些竞争力不强、经营不规范的早教机构陆续被市场淘汰。

　　中消协表示，消费者投诉的问题主要集中在四个方面。一是早教机构单方面更改培训地点。一些早教机构在没有征得消费者同意的情况下，单方变更培训地点，教学环境和设施变化较大，消费者通勤时间增加，影响了孩子的上课效果；二是早教机构长时间拖欠退款。一些早教机构在收取了消费者的培训费用后，因停业等原因需办理退费，但退款却迟不到账；三是早教机构“跑路”前促销。受新生儿数量下降和早教机构经营不善、资金链断裂等因素影响，早教机构倒闭“跑路”频发，一些早教机构明知即将关店，仍大规模开展促销活动；四是早教机构贩卖概念和虚假营销。有些早教机构通过贩卖概念、编造虚假教育理念等噱头骗取家长报名参加培训课程。

　　对此，中消协建议，消费者在选择早教机构时，应该多方面了解其资质、课程、师资和口碑等情况，尽量选择直营店和有一点经营时长的机构，避免盲目跟风或被虚假宣传所诱导；在签订合同时，应该仔细阅读合同中有关退课、转让以及课程有效期等条款；在付款时，尽量选择分期付款或按课时付款的方式，避免一次性支付大额费用，以减少损失风险；注意保留好合同、发票、收据9游会、沟通记录等证明材料，以便后续维权。在发现早教机构出现停课、更换老师、装修等异常情况时，应及时与机构沟通，避免权益受损。